Q1、如何購票?如何取票?

A1、(1)電話訂位：訂購人來電訂位請於最晚出發前5個工作日來電預訂船位，完成預定後會以E-mail通知匯款方式及訂位確認。
(2)付款取票:付款後請告知匯款帳號後5碼，暫不接受刷卡服務，完成匯款將會E-mail乘船電子憑証，請旅客自行以A4紙張自行印出。

Q2、碼頭邊是否提供現場購票?

A2、目前為包船營運，蘇澳港及花蓮港碼頭暫無提供現場購票服務，請直接與我們或洽各大代理旅行社聯絡。

Q3、旅客票價及交通工具載運費用?

A3、旅客分為三種客艙及票價:經濟艙700元、商務艙1000元、頭等艙1500元。交通工具票價為:自行車100元、機車300元、重型機車500元、自小客車1500元、團體遊覽車(大巴士)
2500元。

Q4、是否可以退票以及改期?

A4、(1)出發前48小時可以退票，需收手續費為票價的百分之二十。(2)出發前48小時可以改期，需收手續費為每張票100元。(3)請旅客保持聯絡電話暢通，如船班因海象因素而調整，所有更改訊息將以電話或簡訊通知。

Q5、麗娜輪票價種類有幾種?

A5、票價分別為成人票、兒童票、嬰兒票。兒童票為滿2歲未滿12歲以下適用，嬰兒票為未滿2歲以下嬰兒適用。

Q6、車輛可以登輪嗎?

A6、麗娜輪蘇澳港及花蓮港已開放汽、機車及遊覽車等車輛上船，車輛無法登輪日期另行通知，請留意麗娜輪公告。

Q7、外籍乘客能否搭乘麗娜輪?

A7、可以，請提供以下資料(1)護照號碼。(2)外僑居留證。(3)大通証（大陸居民來台通行證）。

Q8、搭船是否有保險?

A8、有，200萬的意外險以及30萬的醫療險。

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登船相關

Q1、請問在哪一個碼頭登船?

A1、蘇澳港－11號碼頭，靠近蘇澳港後門(南大門)，對面即是南方澳旅客服務中心。(國光客運站：進安宮)。
花蓮港－23號碼頭，花蓮港地址花蓮市海岸路66號。

Q2、報到登船時間?

A2、開船前60分鐘開始辦理報到手續。開船前30分鐘停止辦理報到手續，逾時不候。

Q3、登船時需準備什麼資料?

A3、乘船時務必攜帶A4紙本登船憑證以及身份證或駕駛執照或是附有清楚照片之健保卡，託運車輛務必攜帶有效行車執照、駕駛執照及保險證，無攜帶証件將無法辦理登船手續。

Q4、搭乘交通工具上船的流程?

A4、車輛上船時，僅留駕駛在車上，車輛上的乘客與車輛必須分開上船。

交通相關

Q1、如何搭乘交通工具至蘇澳港及花蓮港?

A1、蘇澳港請參考本站上的港口交通網頁，花蓮港因花蓮民情關係多習慣接送，建議採叫計程車方式前往花蓮市區，費用約100~110元。

Q2、蘇澳港以及花蓮港碼頭是否可以停放車輛?

A2、蘇澳港及花蓮港內皆屬於管制區域，港警局規定不可停放過夜車輛，旅客的自小客車以及遊覽大巴士只能臨時停車，在上下船作業結束之後，必須離開。

船上設施相關

Q1、如果有行動不方便人士參加航程，有輪椅借用嗎？

A1、如乘客在上下船時需要輪椅協助，請於訂票服務專員與您聯絡時提出，以便安排。如乘客在船上需要協助，請聯絡船務人員。輪椅僅限於上下船時提供借用服務，不提供岸上行程使用。手動輪椅可以上船，無提供電動輪椅上船。

Q2、船上可以上網嗎？

A2、船上目前沒有提供WIFI，3G行動裝置上網建議在上下登船停泊時使用，航行過程中上網並不穩定。

Q3、船上是否可以吸菸、喝酒?

A3、船艙內及汽車板層一律禁菸、禁酒，船艙另有提供吸菸區於商務艙後甲板區有設置戶外吸菸區。

Q4、船上是否有提供手機或是其他行動裝置充電?

A4、本船段航程較短，船上電壓不同，船艙上無提供充電服務，如需使用請自行準備行動電源等行動裝置。

Q5、船上是否有提供哺乳室或兒童遊憩區?

A5、目前無哺乳室跟兒童遊憩區。旅客如有哺乳需求，有多功能化妝間可以利用，或洽詢船務人員進行安排。

Q6、船上吧台區是否有提供餐飲?

A6、船上吧台目前販售輕食及飲品，吧台區則可以提供熱水，如需熱水請自備容器以便提供水服務。

Q7、船上是否有景點導覽?

A7、當船舶航行靠近主要景點時，船上客服人員將會以廣播方式導覽為乘客介紹蘇花海岸線沿岸風景。

Q8、寵物是否可以上船?費用如何收取?

A8、麗娜輪於4/1起提供寵物登輪服務，寵物僅限貓與狗，須另外支付剩船費用，每航段每隻收取300元，為不影響其他旅客，嚴禁寵物攜帶入客艙，旅客必須自備寵物籠，並於登輪時將寵物及寵物籠暫時交給由客服人保管，客服人員會將寵物籠放置於汽車甲板層貨倉放置處，再由船員進行固定作業，非鋼鐵製的寵物籠容易毀損需特別留意，若旅客為開車上船無攜帶寵物籠則必需將寵物留在車上，不得帶進入客艙。